FAQ
Dernière mise à jour : 22 avril 2026
Commandes
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Non. Une fois qu'une commande a été passée, nous n'acceptons pas les annulations. Veuillez vous assurer que la taille, la couleur, l'adresse de livraison et les détails de votre commande sont corrects avant de finaliser votre achat.
Puis-je modifier ma commande après le paiement ?
Nous ne pouvons pas garantir les modifications après qu'une commande a été passée. Si vous constatez un problème, contactez-nous dès que possible à l'adresse info@h8fall.com en indiquant votre numéro de commande.
Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?
Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre e-mail avec les informations de suivi.
Expédition
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après traitement, la livraison prend généralement :
Canada : 5-10 jours ouvrables
États-Unis : 5-10 jours ouvrables
International : 7-15 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des douanes, de la météo ou d'autres retards externes.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui. H8FALL expédie à l'international.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane, des frais de douane ou d'autres charges une fois que le colis atteint le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez prévoir un certain temps pour que les informations de suivi soient mises à jour.
Expédiez-vous aux boîtes postales ?
Oui, nous expédions aux boîtes postales lorsque cela est possible via le transporteur sélectionné.
Que se passe-t-il si j'ai saisi une adresse de livraison erronée ?
Les clients sont responsables de la saisie de l'adresse de livraison correcte lors du paiement. H8FALL n'est pas responsable des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Que faire si mon colis est perdu ou volé ?
H8FALL n'est pas responsable des colis perdus ou volés une fois qu'ils sont marqués comme livrés par le transporteur. Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur pour ouvrir une enquête ou déposer une réclamation.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Toutes les ventes sont finales. H8FALL n'accepte pas les retours pour remboursement ou crédit en magasin.
Veuillez vous assurer de sélectionner l'article, la taille et la couleur corrects avant de finaliser votre achat.
Puis-je obtenir un remboursement si j'ai changé d'avis ?
Non. Nous n'offrons pas de remboursement pour changement d'avis. Toutes les ventes sont finales.
Acceptez-vous les échanges ?
Nous n'acceptons pas les échanges pour changement d'avis.
Nous ne considérons les échanges que dans ces situations :
- L'article est arrivé endommagé ou défectueux
- Le mauvais article a été expédié par erreur
- Un échange de taille est demandé et approuvé par le service client
Toutes les demandes d'échange doivent être faites dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Les échanges de taille peuvent être considérés uniquement si la demande est faite dans les 48 heures suivant la livraison.
L'article doit être non porté, non lavé, non utilisé et retourné avec toutes les étiquettes originales attachées. Les échanges approuvés sont soumis à la disponibilité des stocks.
Puis-je retourner ou échanger des articles en solde ?
Non. Les articles en solde, les articles à prix réduits, les articles promotionnels, les articles en édition limitée et les articles de collection spéciale sont en vente finale.
Que dois-je faire si mon article est arrivé endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@h8fall.com dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
Incluez votre numéro de commande, le nom de l'article, la taille, la couleur et toutes les photos ou détails pertinents afin que nous puissions vous aider correctement. Si votre demande est approuvée, nous remplacerons l'article, sous réserve de la disponibilité des stocks.
Produits & Tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Veuillez consulter le guide des tailles sur la page du produit avant de commander. Si vous êtes entre deux tailles, consultez la description de l'ajustement du produit pour décider si vous préférez une coupe plus ajustée ou plus décontractée.
Les couleurs seront-elles exactement comme sur les photos ?
Nous faisons de notre mieux pour afficher les couleurs des produits avec précision. Cependant, les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes en fonction de votre écran, de l'éclairage et des paramètres de votre appareil.
Les articles H8FALL sont-ils limités ?
Certaines pièces H8FALL peuvent être limitées, saisonnières ou produites en petites quantités. Une fois qu'un article est épuisé, les réapprovisionnements ne sont pas toujours garantis.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et autres options de paiement disponibles lors du paiement.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify et des fournisseurs de paiement de confiance.
Contact
Comment contacter le service client de H8FALL ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :
Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom de l'article, la taille, la couleur et toutes les photos ou détails pertinents afin que nous puissions vous aider correctement.
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