FAQ
Dernière mise à jour : 8 juillet 2026
Commandes
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois qu'une commande a été passée, nous ne garantissons pas les annulations ou les modifications de commande.
Veuillez vous assurer que votre taille, couleur, adresse d'expédition, informations de facturation et détails de commande sont corrects avant de finaliser votre achat.
Puis-je modifier ma commande après le paiement ?
Nous ne pouvons garantir les modifications une fois qu'une commande a été passée. Si vous constatez un problème, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@h8fall.com avec votre numéro de commande.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions pas apporter de modifications.
Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?
Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre e-mail avec les informations de suivi.
Expédition
Combien de temps prend l'expédition ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Après traitement, la livraison prend généralement :
Canada : 5 à 10 jours ouvrables
États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
International : 7 à 15 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des douanes, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres retards externes.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui. H8FALL expédie à l'international.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane, des frais de douane ou d'autres frais une fois que le colis atteint le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez prévoir un certain temps pour que les informations de suivi soient mises à jour.
Expédiez-vous aux boîtes postales ?
Oui, nous expédions aux boîtes postales là où c'est possible via le transporteur sélectionné.
Que se passe-t-il si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Les clients sont responsables de la saisie de l'adresse de livraison correcte lors du paiement.
H8FALL n'est pas responsable des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Veuillez vérifier attentivement vos informations d'expédition avant de passer votre commande.
Que faire si mon colis est perdu ou volé ?
H8FALL n'est pas responsable des colis perdus ou volés une fois qu'ils sont marqués comme livrés par le transporteur.
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur pour ouvrir une enquête ou déposer une réclamation.
Sur demande, nous pouvons fournir le numéro de suivi, la confirmation de livraison, le transporteur et les détails de livraison.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
H8FALL accepte les demandes de retour sous certaines conditions.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@h8fall.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Votre demande doit inclure :
Votre numéro de commande
La raison du retour
Des photos claires montrant l'article et tout problème, le cas échéant
Le nom, la taille et la couleur de l'article
Tout détail supplémentaire pouvant nous aider à examiner votre demande
Toutes les demandes de retour doivent être approuvées avant que tout article ne soit réexpédié. Veuillez ne pas renvoyer d'article sans autorisation préalable.
Dans quel état mon article doit-il être pour un retour ?
Pour être éligible à l'examen, l'article doit être :
Non porté
Non lavé
Non utilisé
Dans son état d'origine
Avec toutes les étiquettes originales attachées
Renvoyé dans son emballage d'origine lorsque cela est possible
Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été portés, lavés, endommagés, altérés, tachés ou retournés sans autorisation.
Puis-je obtenir un remboursement si j'ai changé d'avis ?
Les demandes de retour pour changement d'avis peuvent être examinées, mais l'approbation n'est pas garantie.
Si elle est approuvée, l'article doit satisfaire à toutes les conditions de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.
H8FALL se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement si l'article ne satisfait pas à nos conditions de retour.
Acceptez-vous les échanges ?
Oui, H8FALL accepte les demandes d'échange sous certaines conditions.
Les échanges peuvent être envisagés si :
L'article est arrivé endommagé ou défectueux
Le mauvais article a été expédié par erreur
Un échange de taille est demandé et approuvé par le service client
Toutes les demandes d'échange doivent être approuvées avant que l'article ne soit réexpédié.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Les échanges de taille peuvent être envisagés s'ils sont demandés dans les 7 jours suivant la livraison.
L'article doit être non porté, non lavé, non utilisé et retourné avec toutes les étiquettes originales attachées.
Les échanges de taille approuvés sont soumis à la disponibilité des stocks. Si la taille demandée n'est pas disponible, nous pouvons proposer un crédit en magasin ou une autre option disponible.
Les clients sont responsables des frais d'expédition des échanges, sauf si l'article était endommagé, défectueux ou incorrect en raison de notre erreur.
Puis-je retourner ou échanger des articles en solde ?
Les articles en solde, les articles à prix réduit, les articles promotionnels, les articles à tirage limité et les articles de collection spéciale peuvent être des ventes finales.
Les articles en vente finale ne peuvent être retournés, remboursés ou échangés, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux, mal imprimés ou incorrects.
Que dois-je faire si mon article est arrivé endommagé, défectueux, mal imprimé ou incorrect ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@h8fall.com dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
Incluez votre numéro de commande, des photos claires du problème, des photos de l'emballage si le colis est arrivé endommagé, et une brève description du problème.
Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous l'examinerons et vous en informerons par e-mail. Si votre demande est approuvée, nous pourrons proposer un remplacement, un échange, un remboursement ou un crédit en magasin en fonction de la situation et de la disponibilité des stocks.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge des clients, sauf si le retour est dû à un article endommagé, défectueux, mal imprimé ou incorrect causé par H8FALL.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable lors du retour d'un article. H8FALL n'est pas responsable des colis de retour perdus, volés ou endommagés pendant le transport.
Produits et tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Veuillez consulter le guide des tailles sur la page du produit avant de commander.
Si vous êtes entre deux tailles, examinez la description de la coupe du produit pour décider si vous préférez une coupe plus ajustée ou plus décontractée.
Les couleurs seront-elles exactement comme sur les photos ?
Nous faisons de notre mieux pour afficher les couleurs des produits avec précision. Cependant, les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes en fonction de votre écran, de l'éclairage et des paramètres de votre appareil.
Les articles H8FALL sont-ils limités ?
Certaines pièces H8FALL peuvent être limitées, saisonnières, fabriquées en petites quantités ou produites sur demande.
Une fois qu'un article est épuisé, les réapprovisionnements ne sont pas toujours garantis.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et autres options de paiement disponibles au moment du paiement.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify et des fournisseurs de paiement fiables.
Contact
Comment puis-je contacter le service client de H8FALL ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse :
Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom de l'article, la taille, la couleur et toutes les photos ou détails pertinents afin que nous puissions vous aider correctement.
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